A ksumaicare.com volem que la vostra experiència de compra sigui sempre satisfactòria. A continuació us expliquem com funciona el nostre procés de cancel·lació i devolució de manera clara i senzilla.

1. Cancel·lació de comandes

Puc cancel·lar la meva comanda?
Sí, però únicament mentre la comanda no hagi estat enviada. Un cop la comanda ha sortit de les nostres instal·lacions i disposa de número de seguiment, ja no és possible cancel·lar-la. En aquest cas, haureu d’esperar a rebre-la i seguir el procés de devolució que us expliquem més avall.

Com cancel·lo la meva comanda?
Escriviu-nos el més aviat possible a info@ksumaicare.com indicant el vostre número de comanda i el motiu de la cancel·lació. El nostre equip revisarà l’estat de la comanda i us confirmarà si la cancel·lació és possible en menys de 24 hores en dies laborables.

Estats de la comanda i possibilitat de cancel·lació:
Pendent de confirmació: cancel·lació possible. Us reemborsem l’import íntegre.
En preparació: cancel·lació possible si contacteu amb nosaltres de seguida. No podem garantir-la si la comanda ja està sent processada pel nostre magatzem.
Enviada (amb número de seguiment): cancel·lació no possible. Haureu de seguir el procés de devolució un cop rebuda la comanda.

Quan rebo el reemborsament si cancel·lo?
Si la cancel·lació és acceptada abans de l’enviament, processarem el reemborsament íntegre en un termini màxim de 5 dies laborables, utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

2. Devolucions

Quant de temps tinc per retornar un producte?
Teniu 14 dies naturals des de la data en què rebeu la vostra comanda per sol·licitar una devolució, sense necessitat de justificació. Aquest dret està reconegut per la normativa europea de protecció dels consumidors (Directiva 2011/83/UE i Reial decret legislatiu 1/2007).

Com sol·licito una devolució?
Escriviu-nos a info@ksumaicare.com amb el vostre número de comanda i el motiu de la devolució (opcional, però ens ajuda a millorar).
Rebreu en menys de 48 hores les instruccions i l’adreça d’enviament per a la devolució.
Embaleu el producte amb cura en el seu embalatge original, o en un de similar que el protegeixi bé.
Envieu el paquet i compartiu amb nosaltres el número de seguiment.
Un cop rebut i verificat el producte, gestionem el reemborsament.

Condicions dels productes a retornar:
Perquè la devolució sigui acceptada, els productes han de complir les condicions següents:
Estar sense usar i en perfectes condicions.
Conservar l’embalatge i el precinte original intactes.
Incloure tots els components i accessoris originals.

Productes que no admeten devolució:
Productes de cosmètica o higiene que hagin estat oberts o desprecintats, per raons de protecció de la salut i higiene.
Complements alimentaris l’envàs dels quals hagi estat obert.
Productes deteriorats per un ús indegut o manipulació inadequada per part del client.

Qui paga les despeses d’enviament de la devolució?
Les despeses d’enviament de la devolució són a càrrec del client, llevat dels casos següents:
El producte rebut és defectuós o està danyat.
El producte rebut és diferent del que vau sol·licitar.
En aquests casos, ens encarreguem de la recollida sense cap cost per a vosaltres.

3. Reemborsaments

Un cop rebuda i verificada la devolució, processarem el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals. L’import s’abonarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original:
Targeta de crèdit/dèbit: el reemborsament apareixerà al vostre extracte en 3–10 dies hàbils segons la vostra entitat bancària.
PayPal: el reemborsament s’acredita al vostre compte PayPal en 24–48 hores.

Es reembossen les despeses d’enviament originals?
Les despeses d’enviament originals només es reembossen quan la devolució sigui conseqüència d’un error nostre o d’un producte defectuós o danyat.

4. Heu rebut un producte danyat o incorrecte?

Lamentem que la vostra comanda no hagi arribat en perfectes condicions. Si rebeu un producte danyat durant el transport o diferent del que vau sol·licitar, escriviu-nos a info@ksumaicare.com en les primeres 48 hores des que el rebeu. Adjunteu unes fotos del producte i de l’embalatge exterior perquè puguem veure el que ha passat i solucionar-ho com més aviat millor. Ens encarreguem de tot: us enviem el producte correcte o us reemborsem l’import íntegre, sempre sense cap cost per a vosaltres.

5. Teniu alguna dubte?

El nostre equip d’atenció al client està a la vostra disposició a info@ksumaicare.com. Ens comprometem a respondre-us en menys de 48 hores en dies laborables.